1998年11月11日，汤有亮（刘青云饰）一家正在游玩时，遭遇了一场严重的车祸。汤当场死亡，妻子程希文（林熙蕾饰）和两个孩子侥幸逃生，但女儿汤乐儿（阎青饰）却双目失明。随后的十年，汤氏一家仍然深受创伤的折磨，无法走出失去丈夫和父亲的悲痛。乐儿为了让母亲摆脱悲痛，尝试把一家人的经历写成小说，但小说中的情节和现实截然相反。在小说中，乐儿和母亲、弟弟死于车祸，而父亲则活了下来，成为一个盲人，并且相信鬼魂的存在，时刻期盼与妻子和女儿重逢。在另一个世界，死去的乐儿成为小孟婆，利用自己的职权让母亲和弟弟重新回到父亲身边。汤和他的妻儿在小说中享受着失而复得的幸福生活。
乐儿的小说让母亲重新找回笑容，一家人的生活终于走上正轨。但就在此时，一场残酷的灾难突然降临，让汤氏一家再次陷入了痛苦和悲痛之中。